문의와 지원
HARU 이용, 캐릭터 제작, 계정과 콘텐츠에 관한 문의 유형과 처리 기준을 안내합니다.
생성 실패, 갤러리 삭제 요청, 개인정보, 결제와 크레딧, B2B 제휴 문의는 hello@worldharu.com으로 접수할 수 있습니다.
FAQ 보기로그인 계정으로 문의 접수
접수 번호가 발급되며 계정·결제·환불·개인정보 요청은 24시간, 일반 문의는 48시간 안에 첫 확인을 목표로 합니다.
로그인하면 문의를 안전하게 계정에 연결할 수 있습니다.
문의할 때 함께 알려 주세요
문제가 발생한 페이지 주소, 캐릭터 이름, 발생 시각, 사용한 기기와 브라우저를 함께 보내 주시면 더 정확하게 확인할 수 있습니다. 생성이나 영상 작업 문의에는 화면에 표시된 작업 번호가 있다면 포함해 주세요. 비밀번호, 로그인 코드, 결제 카드 전체 번호와 같은 민감한 정보는 이메일에 적지 마세요.
접수 후 처리 과정
문의가 도착하면 계정, 콘텐츠, 생성, 결제 준비, 제휴 중 알맞은 유형으로 분류합니다. 먼저 접수 사실을 확인하고, 재현이 필요한 오류는 저장 기록과 공개 화면을 함께 점검합니다. 즉시 답하기 어려운 경우에도 확인 중인 범위와 다음 안내 시점을 알려 드리며, 수정이 완료되면 사용자가 직접 확인할 수 있는 결과를 전달합니다.
콘텐츠 신고와 정정 요청
문화 설명의 사실 오류, 부적절한 이미지, 권리 침해 우려, 개인정보 노출을 발견하면 해당 페이지 주소와 이유를 보내 주세요. 공개 안전에 영향을 줄 수 있는 콘텐츠는 우선 노출을 제한한 뒤 검토하며, 출처와 제작 기록을 확인해 수정·보관·삭제 여부를 결정합니다. 정정된 내용은 필요한 경우 편집 기준과 갱신일에도 반영합니다.
응답 시간과 운영 범위
일반 문의는 영업일 기준으로 순서대로 확인하며, 계정 보안이나 공개 콘텐츠 신고처럼 영향이 큰 요청을 먼저 살핍니다. HARU는 현재 서비스 공개 전 운영 단계이므로 결제 기능이 활성화되기 전에는 실제 요금이 청구되지 않습니다. 광고, 결제, 새로운 생성 기능이 시작되면 적용 범위와 이용 조건을 관련 정책 페이지에서 먼저 안내합니다.